Гарантен политика

Услови за гаранција

Производите на MKE се покриени со ограничена гаранција:

✔ 1 година за целата машина, 3 години за компресорот и 5 години за моторот.

✔ Опцијата за продолжена гаранција е достапна за дополнителен надомест.

✔ Потрошниот материјал не е покриен.

✔ За приспособени, прототипи, демо за продажба и производи за агенти, враќањето и замената не се поддржани.

Покриеност на гаранцијата

✔ MKE одредува отфрлање, замена или поправка за проблеми со квалитетот во рок од 90 дена од прифаќањето.

✔ Бесплатно одржување во рамките на гарантниот рок и опсегот.

✔ Гаранција за замена шест месеци.

✘ Исклучувања:

1. Надвор од гарантниот период.

2. Неповолни моќни/еколошки услови.

3. Комбинација со некомпатибилни производи.

4. Менување на серискиот број или етикета.

5. Неправилна употреба или одржување.

6. Неовластено сервисирање.

7. Производи кои не се овластени од МКЕ.

8. Настани од виша сила.

Обврска за услуги

✔ Бесплатно одржување на хардвер/софтвер во рамките на гаранцијата.

✔ Фабричкото одржување вклучува товар и царина.

✔ Постгаранција, трошоците на товар на купувачот.

✔ Доживотна техничка поддршка.

✔ Брз одговор и решение.

✔ Техничка поддршка од далечина и обука на лице место.

✔ Помош на дистрибутерот за инсталација и одржување.

● Инсталација на машина и обука

Обезбедено сеопфатно упатство за корисникот и видео.

Изберете фабричка или онлајн обука:

● Обука за фабрика

Рачна инсталација, решавање проблеми и одржување.

● Обука на лице место

Практично, онлајн сесија преку софтвер за пораки.

● Резолуција за поплаки од клиенти

Ефикасен процес на резолуција во четири чекори:

1. Поплаки од клиенти.

2. Одредба за решение.

3. Дискусија за изводливост.

4. Анкети за задоволство.

Контактирајте го сервисот по продажбата

Ги цениме вашите повратни информации.

За прашања или помош, контактирајте не преку е-пошта: [заштитена по е-пошта]. Нашиот посветен сервисен тим и технички експерти веднаш ќе ви помогнат.